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一住戶從未收到催繳費通知 斷水才發現欠費一年


/ 2015-04-19

第三,用戶可致電966886重慶水務辦事熱線登記、變動聯系體例。

“怎樣隔鄰和樓上樓下的鄰人家里都有水?”當天晚上,回抵家中的張靜丈夫發覺,鄰人家供水都是一般形態。顛末大致查抄,家中管道也沒損壞,他這才提示老婆張靜,是不是忘了繳船腳。通過交費用的網銀領取端查詢,成果讓張靜大吃一驚,本人家中船腳已欠繳有一年之久。

“家里斷了水,一家三口的洗漱端賴買礦泉水來維持。”張靜無法地暗示,僅僅一小我洗臉就要用4瓶礦泉水,這讓儉仆慣了的她感覺很華侈。張靜暗示,本人不斷用網銀給本人家和父母家及一套出租房繳納水、電、氣費,因為涉及內容太多,加之本人的疏忽大意,竟將此刻棲身地的船腳脫漏掉,才形成一年未繳船腳的誤會。

從未收到催繳費通知

“我并非惡意欠費,這一年來從未接到過欠費通知。”張靜告訴記者,雖然欠費的現實具有,但本人從未收到過任何形式的通知。“有時欠了一期電費,手機就會收到短信通知,但水務公司并未通知我們。”她認為,水務公司并未盡到奉告和提示權利。

第一,從小區物管處獲取用戶聯系體例,用戶可自動到小區物管登記或變動本人的聯系體例;

商報記者查詢拜訪發覺,之所以形成如許的場合排場,除了住戶本身的疏忽大意,水務公司用戶消息庫中聯系體例的缺失,也是形成這一誤會的主要緣由。水務公司相關擔任人暗示,因為各種緣由,目前僅“三北”地域就有20萬用戶“失聯”。

三種體例避免“失聯”

一年沒繳船腳,本人竟渾然不知,直抵家中被斷水才發覺欠費。然而住戶暗示,本人一年來從未接到任何催繳通知。

張靜家里自15日起頭停水 記者 李化 攝

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“衡宇買賣、出租,手機換號等都是形成通知不到位的緣由。供給聯系體例后,用戶能及時控制船腳消息,就可避免雷同因溝通不暢,通知不到位形成的誤會和尷尬。”姜坤懿暗示,對于這部門“失聯”的供水用戶,公司將采納三種體例匯集完美其消息和聯系體例。

“氣候越來越熱,停了水可怎樣辦?”張靜(假名)住在江北區某小區已有10年時間了,4月15日,她下班回家后,發覺家中停水,因為事先并未儲水,張靜只好買來一箱礦泉水和一桶水,用于洗漱和沖茅廁。

斷水才發覺欠費一年

姜坤懿引見,從客歲1月起,為了愈加環保和便利,公司將以往的紙質船腳單換為短信通知。但因為良多用戶消息沒有登記或變動后未從頭登記,形成大量用戶收不到船腳短信通知。姜坤懿暗示,僅該水務公司籠蓋的江北、渝北和北部新區的居民,就有20萬戶聯系體例缺失。

張靜說,直到斷水的第二天也就是16日,家中大門才呈現一張催費單,顯示具有過期未繳納的船腳,如再不繳納,將在4月20日才采納遏制供水辦法。然而現實上,張靜家在“最初通牒”到期的前5天就了斷水。

換短信后,用戶“失聯”

(重慶商報)

第二,通過抄表員與用戶間接對接,獲取用戶的聯系體例;

“長達一年時間,抄表員都不和我聯系。莫非敲一下門,或者托物管帶句話很堅苦嗎?”對于水務公司的斷水行為,張靜感應不滿。17日,張靜結清全數所欠船腳687元,家中終究恢復了供水。

“抄表員工作立場和體例具有問題,將進行查詢拜訪處置。”17日下戰書,記者伴隨張靜來到片區所屬水務公司,公司客戶部司理助理姜坤懿暗示,對欠費用戶,公司城市有明白的“緩沖期”,不會搞“俄然襲擊”間接斷水,這名抄表員較著具有工作不規范不到位的環境,查詢拜訪核實后將按照公司處置。

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